Doğru ve basit kodlanmış temaları hedef kitlenize ulaşmanız için oldukça önemli bir seçimdir. Başlangıç anından itibaren projenize sirayet edecek önemli bir seçimdir. Örneğin; Turksem.com ‘da 2024 Mayıs ayı itibariyle Kallyas Theme kullanıyoruz. Maalesef hız, SEO ve erişebilirlik değerleri çok düşük olması tüm projemizi kökten etkilemektedir. Uzun süredir değiştirmek istesekte 10+ yıldır kullanmamız değişimi oldukça zorlayıcı kılmaktadır. Fakat; değiştirmeye karar verdik ve bir çok farklı kritere göre kendi sitemiz için tema araştırmasına başladık. Bu araştırmayı da sizlere faydalı olması umuduyla paylaşalım istedik.
Bilgilendirme : Yazının en sonunda tüm temalara bir birlerine göre avantaj ve dezavantajlarına göre tablolaştırdık. O kısma göz atmayı unutmayın.
SEO Uyumlu WordPress Teması Ne Demek?
SEO, arama motoru optimizasyon çalışmalarınızda sayfa deneyimi ve sayfa hızı değerleri kökten etkileyici bir kriterdir. Burada bahsedeceğimiz temalar bu temel SEO kriterlerine hassasiyet göstererek kodlanmış temalardır.
Astra Teması
Hızlı yükleme süresi
Özelleştirilebilir yapı
Schema.org entegrasyonu
İşin aslı Türk SEM olarak sitemizi geçirmek istediğimiz tema Astra diyebiliriz. Bir çok inceleme gerçekleştirdik ve Astra bu temalar arasında en önde yer alan tema diyebiliriz.
En sade kodlama GeneratePress Temasında olduğunu söylebilirim. Fakat; sade kodlama tek başına tam anlamıyla yeterli değil. Tasarım geliştirme konusunda, sade kodlaması kadar başarılı değil. Yine de sadelik candır diye düşünüyorsanız Generatepress oldukça doğru bir seçenek olacaktır.
Divi, modern İnternet’in temel bileşenlerine en uygun hareket eden SEO uyumlu teması diyebiliriz. Kendi birleşik sayfa oluşturucusu, sade ve temiz HTML dökümü divinin en başlıca avantajlarından değil. Muhteşem bir yapay zeka entegrasyonu var. Listemizde 3. sırada yer versekte gönlümüzün birincisi diyebiliriz.
Modern ve bir çok projeye uyum sağlayabilecek hazır tasarımları var. SEO dostu olması konusunda oldukça iyi listemizde 4. sırada OceanWP temasına yer veriyoruz. Demosunu inceleyerek hazır şablonlar arasında projenize uyumlu olan varsa tercih edebilirsiniz.
Sade ve şıklığın en doğru şekilde birleştiği WordPress temasını Neve olarak tanımlayabiliriz. İncelemenelerimizde sayfa hızı ve deneyimi konusunda dikkatlice baktık ve Neve’yi 5. sırada yer verdik. Bir çok projenize kusursuz şekilde uyum sağlayabilir.
Kadence, geleneksel bir tasarım yapısını belirlemiş ve ücretli / ücretsiz versiyonları olan sayfa hızı ve sayfa deneyimi oldukça iyi olan bir WordPress teması. Sitenizle hazır şablonları uyumlu ise tercih edebilirsiniz.
Beğendiğiniz temayı incelememizi isterseniz yorum kısmından themeforest linkini paylaşarak inceleyebiliriz. 3 farklı araçtan gelen değerlere göre bir kanıya ulaşmaktayız. İncelememizi istediğiniz bu temaları bu araçlarla inceleyerek sizlere bilgi verebiliriz.
Bu kısımda Araçlar kategorimize işinize yarayacak farklı bir araç daha ekliyoruz. Bu araç ile “Bir Web Sitesinin Hangi WordPress Teması Kullandığını” bulabilirsiniz. Alt kısımda yer verdiğimiz araca hangi temayı kullandığını öğrenmek istediğiniz web sayfasının tam uzantısını yazmanız gerekmektedir. Eğer site olarak web site adresini nasıl kullanıyorsa o şekilde yazın.
Örneğin; “https://www.example.com” şeklinde kullanıyorsa www. eklemeyi unutmayın.
Aracımızı devamlı geliştirmeye çalışmaktayız. Tarama ve sonuç verme kısmında bir sorun ile karşılaşıyorsanız lütfen bizlere bildiriniz.
Tema İmzaları Hakkında
Araştırdığınız sitenin sahibi tema imzasını çeşitli noktalardan sildi ise tema bilgisi gelmeyebilir.
Araç Nasıl Çalışıyor?
cURL ile sitenin “style.css” dosyasına ulaşılmaktadır. Bu kısımda tema yapımcısının imzası taranmaktadır. Tema yapımcısının imzasına ulaşılıp sonuç kısmında paylaşılır.
Bilgi : WordPress sitenizi maksimum hızlandırma için WordPress Site Hızlandırma yazımızı okuyabilirsiniz.
Hizmetlerinizi ve ürünlerinizi pazarlamak, marka imajınızı ve itibarınızı oluşturmak için CX çok önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri müşteri deneyimine (CX) öncelik vermektir.
Müşteri deneyimi, bir işletme ile müşterileri arasındaki ilişkiye odaklanır. Süreç satın almayla sonuçlanmasa bile müşteriyle doğrudan veya dolaylı her türlü etkileşimi veya iletişimi içerisinde barındırmaktadır. Müşteri deneyimi için optimizasyon yaparken pazarlamacılar her temas noktasında etkileşimi artıran görevleri vurgular.
Bilgi : Müşteri Deneyimi > Kullanıcı Deneyimi > Sayfa Deneyimi Bu 3 konu bir birleriyle ağır simbiyotik bir bağ içerisindedir.
Bu yazıda işletmelerin neden ve nasıl daha müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olması gerektiğini derinlemesine inceleyeceğiz ve müşteri deneyimiyle ilgili en sık sorulan soruları yanıtlayacağız. Yakın zamanda kullanıcı deneyimi konusunu sizler için anlatmıştık. Bu yazıdan sonra o konuyu da göz atabilirsiniz.
Müşteri deneyimi nedir?
Müşteri deneyimi, bir kişinin bir markayla olan herhangi bir etkileşiminin sonucudur. Buna pazarlama materyalleri, ürün tasarımı ve kalitesi, müşteri hizmetleri, çevrimiçi etkileşimler, sponsorluklar, üstlendiği sosyal sorumluluklar, mağaza görünümü, tedarikçiler ve daha fazlası dahildir. Bir markayla özdeşleşmiş herşey müşteri deneyimi kapsamındadır ve Müşterilerin görüşlerini şekillendirir, sonuç üzerinde ise doğrudan bir etkisi vardır.
Müşteri deneyimi neden önemlidir?
Olumlu bir müşteri deneyimi işinizi büyük ölçüde artırabilir. Hali hazırdaki müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olabilir ve onları şirketinizi başkalarına tavsiye etmeye teşvik edebilir. Sonuçta ağızdan ağıza pazarlama günümüzde satın alma kararlarını yönlendiren en etkili unsurlardan biridir. İşin aslında BrightLocal’ın Yerel Tüketici İnceleme Anketi‘ne göre müşterilerin %84’ü kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güvendiklerini söylüyor.
Pazarlamacılar, özellikle COVID-19 salgınının başlangıcından sonra giderek artan sayıda müşteri deneyimi tasarımının ve stratejilerinin faydalarını fark etmeye başladı. Acquia’nın Global Müşteri Deneyimi Raporu’na göre, pazarlamacıların %94’ü pandeminin başlangıcından sonraki 18 ay içinde dijital müşteri deneyimi stratejilerini değiştirdi ve geliştirdi. Pointillist’ten elde edilen veriler, araçların ve stratejilerin dijital dönüşümünün markalar için en önemli müşteri deneyimi önceliklerinden biri olmaya devam ettiğini gösteriyor.
Müşteri deneyimi satışlarınızı artırabilir veya azaltabilir; bu nedenle pazarlamacılar, olumlu etkileşimleri teşvik eden çözümlere yatırım yapmak akıllıca olacaktır.
Hatalı ve agresif pazarlamada tüketiciyi yanıltarak yanlış ürün satmak ürününüz muhteşemde olsa olumsuz sonuçlar doğurabilir. SEO ajansı podcast yayınımızda bahsettiğimiz ufak bir anıyı burada da anlatalım istedim. Müşteri Deneyimi Anısı : “2007 yılında oldukça güçlü web sitesi olan bir müşterimizin oldukça başarılı bir ürünü vardı. İlgili web sitesini ürünüyle direk alakalı olmayan bazı aramalarda gelmesini istedi ve bu aramalarda sıralama aldık. Geçen zaman sürecinde kullanıcılar yanlış ürünü almış oldu ve başarısız bir süreç yönetildi. Bu yüzden müşteri deneyimi inanılmaz düştü.“
Olumlu müşteri deneyimi örnekleri
Temel olarak müşterileriniz ihtiyaçlarının anlaşıldığını ve beklentilerinin karşılandığını hissetmeleri halinde işletmenize geri dönme olasılıkları daha yüksektir. Buna müşteri geri bildirimlerinin dinlenmesi ve değişikliklerin uygulanması pozitif etki edecektir.
Olumlu müşteri deneyiminin diğer bazı örnekleri şunlardır:
Sezgisel web sitesi tasarımı.
Ürün veya hizmetlerle ilgili gerçekçi beklentiler.
Satışların fiyatlandırma konusunda şeffaf olması.
Erişimi kolay kendi kendine yardım kaynakları.
Kısa bekleme süresiyle her zaman ulaşılabilir canlı müşteri desteği.
Bilinen sorunlarla ilgili proaktif mesajlaşma.
Hedef kitlenizi iyice anlamak için müşteri geri bildirimlerini kullanın.
Sorunsuz çok kanallı deneyimler (ör. web sitesi ve mobil uygulama entegrasyonu)
İyi müşteri deneyimi, birbirinden kopuk unsurların yokluğundan daha fazlasını kapsar. Markaların daha fazla etkileşimi teşvik etmek için müşterileriyle yaratıcı yollarla proaktif bir şekilde etkileşime geçmesini gerektirir.
Proaktif nedir?
Proaktivite veya proaktif iletişim bir sorunu ortaya çıkmadan önce çözmeye çalışan, kendi kendine başlatılan davranışı ifade eder. Proaktif davranış ise tepki vermek yerine gelecekteki bir duruma karşı önceden harekete geçme durumudur. Bir duruma uyum sağlamak veya bir şeyin olmasını beklemek yerine durumu kontrol altına almak ve erken değişiklikler yapmak anlamına gelmektedir.
Kötü müşteri deneyimi örnekleri
Kötü müşteri deneyimi ise markanızın itibarına ciddi zararlar verebilir ve müşterilerinizin marka sadakatini olumsuz yönde etkileyebilir. Kötü müşteri deneyiminin sonuçları geniş kapsamlıdır ve müşterilerin bir rakibe geçmesini, potansiyel müşteri dönüşümünün zayıf olmasını ve müşterinizin markanızla ilgili olumsuz itibar oluşturmasını sağlayabilir.
Basitçe ifade etmek gerekirse “kötü müşteri deneyimi“; tüketicinin, işletmenin beklentilerini karşılayamadığını düşünmesidir. Dijital etkileşimlerdeki zayıf müşteri deneyiminin en yaygın göstergeleri şunlardır:
Bilgileri defalarca girmek zorunda kalmak.
Çözülmemiş sorunlar/sorular.
Çok fazla otomasyon.
Kişiselleştirilmemiş hizmet.
Yavaş yüklenen web siteleri.
UI/UX’i karıştırmak.
Kötü müşteri deneyimi, pazarlama kampanyalarınızın rayından çıkarma potansiyeline sahiptir. Satın alma kararlarına çok fazla zaman ve çaba harcandığından bu potansiyel alıcılar işlerini daha da zorlaştıran aksaklıklar ve tutarsızlıklardan daha fazla rahatsız olurlar. Müşteriler istenmeyen eylemlere zorlayan veya birbirinden kopuk deneyimleri müşterilerine sunan markalar, kaçınılmaz olarak daha fazla müşteri kaybıyla karşılaşacaktır.
Doğru müşteri deneyimi stratejileri nasıl seçilir?
Müşterilerin markanıza ilişkin algılarının çoğu kişisel tercihlere bağlı olsa da, pazarlamacıların daha iyi deneyimleri teşvik etmek için uygulayabileceği birden çok taktik vardır. Bu stratejiler, her temas noktasında daha olumlu müşteri deneyimlerini ölçmek, kolaylaştırmak ve geliştirmek için tasarlanmıştır.
Müşteri deneyimi stratejinizi nasıl geliştirebileceğinize dair bazı ipuçlarını burada Türk SEM olarak sizlerle paylaşıyoruz.
Geri bildirim altyapısı oluşturun
Müşteri geri bildirimi, müşterilerinizin sizden ne beklediğini anlamanın ve onlara daha iyi bir deneyimi nasıl sunabileceğinizi anlamanın en kolay yoludur. Müşterilerin markanız hakkında ne düşündüğüne, hangi sorunlara sahip olduklarına ve onlar için nelerin işe yaradığına dair ilk elden bilgi sağlar.
Geri bildirimlerini kabul etmeyi ve buna göre hareket etmek için elinizden gelenin en iyisini yapmayı unutmayın. Bu güven oluşturur, müşterilerinize önemsediğinizi gösterir ve onlara sizinle iş yapmaya devam etmeleri için sağlam bir neden verir.
Geri bildirim sistemi olmayan firmalar ürün veya hizmetleriyle ilgili dönütleri şikayet portallarından okuyabilir.
Çok kanallı iletişim deneyimi kurgulayın
Çok kanallı bir müşteri deneyimi stratejisi geliştirdiğinizde, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle etkileşim kurması için daha verimli ve etkili bir yol yaratmış olursunuz. Tek bir sisteme entegre olan birden fazla kanala sahip olmak, müşterilerin kaldıkları yerden devam etmelerine olanak tanımaktadır ve tutarlı iletişim yolculuğu sağlar ve kanallar arasında başarılı bir deneyim sunar.
Kullanıcı deneyimini kişiselleştirin
Kişiselleştirme müşterilerin tercih ettiği iletişim yöntemi yoluyla etkileşimleri, geçmiş satın almalara ve arama geçmişine dayalı ürün önerilerini veya her müşteriye özel olarak tasarlanmış bir çevrimiçi deneyimi içermektedir.
Müşterinizin kim olduğunu (tercihleri, alışkanlıkları, temel kişiliği vb.) anlamak için verileri kullanmak, pazarlamacıların müşterilerin ne beklediğini daha iyi anlamalarına yardımcı olur ve bu da daha hızlı destek ve çözüme yol açabilir.
Kullanıcı deneyimi tasarımında kullandığımız Persona çalışmalarınızda oldukça işinize yarayabilir.
Müşterileri yapay zeka aracılığıyla güçlendirin
Dijitalleşme giderek artan bir hızla gelişiyor ve bu sayede makine öğrenimi uygulamaları, sohbet robotları veya mobil mesajlaşma da gelişiyor. Yapay zeka destekli sohbet araçları ve sanal müşteri asistanları hızlı ve tekrarlanan görevler için etkili bir çalışmadır.
Müşterilerinizle İletişimde Kalın
Müşterilerinizin sizi hatırlamasını sağlamak, onları elde tutmak için çok önemlidir. Müşterileri tercih ettikleri iletişim yöntemi veya anketler aracılığıyla takip etmek, işletmenizi nerede geliştirebileceğinizi öğrenmenize ve müşterilerinize önem verdiklerini göstermenize yardımcı olabilir. Bunları bir e-posta listesine ekleyip onlara kişiselleştirilmiş öneriler göndermenin, hizmetlerinizi genişlettiğinizde veya sezonluk veya özelleştirilmiş indirimler sunduğunuz zaman onlara haber vermenin bir yolu da olabilir. Müşterilerinizle güven ve aşinalık oluşturmada Eposta pazarlama oldukça önemlidir.
Proaktif deneyimler sunun
Daha öncede bahsettiğimi proaktif deneyimler sunmak işletmeniz için oldukça önemlidir. İşletmeler, müşteri incelemelerini ve geri bildirimlerini kabul edip bunlara yanıt vermenin yanı sıra, çözüm yaklaşımlarında proaktif olmaları müşteri deneyiminde fayda sağlayacaktır. Müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etmek ve sorunları ortaya çıkmadan veya büyümeden çözmek, benzersiz ve kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaya yardımcı olacaktır.
Sorun oldukça yaygınsa, müşteriler genellikle canlı hizmet temsilcisiyle iletişime geçmek yerine sorunları kendi başlarına çözmeyi tercih etme eğilimindeler. Kendi kendine yardım hizmetlerini daha erişilebilir ve kullanımı kolay hale getirerek onlara yardımcı olabilirsiniz. Genellikle Sıkça Sorulan Sorular sayfası nispeten yaygın müşteri sorularını hızlı bir şekilde çözen bir yardım sayfası biçimindedir. İçeriğinizin doğru olduğundan ve düzenli olarak güncellendiğinden emin olmak çok önemlidir; yardımcı olmayan bir makale, kısa sürede kötü bir deneyime dönüşebilir.
Müşteri yolculuğunu geliştirmek için analitiği kullanın
Araştırmalar ve veriler müşteri destek ekibinizin verimliliğine ilişkin birçok fikir sağlar. Edinmiş olduğunuz veriler etkileşimlerde müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur, tüketici davranışı eğilimlerine ilişkin öngörüler sağlar ve çok daha fazlası hakkında fikirler verir. Süreçleri ve hizmetleri müşterileriniz acısından göz önünde bulundurarak değiştirmek, mevcut verilerinizin size ne söylediğini anlamakla başlar.
Bu konuda profesyonel bir çalışma için Veri bilimi nedir içeriğimizde bir yol haritası belirledik. Dilerseniz bu yazımızı okuyup ilgili süreci öğrenebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi, Kullanıcı Deneyimi ve Sayfa Deneyimi Farkları Tablosu
Özellik
Müşteri Deneyimi (CX)
Kullanıcı Deneyimi (UX)
Sayfa Deneyimi (PX)
Tanım
Bir müşterinin bir marka ile tüm etkileşimlerinin toplamı
Bir kullanıcının belirli bir ürün veya hizmetle etkileşimi
Bir kullanıcının belirli bir web sayfası ile etkileşimi
Kapsam
Geniş: Satın alma öncesi, sırası ve sonrası tüm temas noktaları
Sayfa yüklenme hızı, Etkileşim oranı, Dönüşüm oranı
Sorumlular
Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri
UX Tasarımcıları, Ürün Yöneticileri
Web Geliştiriciler, SEO Uzmanları
Zaman Çerçevesi
Uzun vadeli
Orta vadeli
Kısa vadeli
Ortak Hedef
Kullanıcı/müşteri memnuniyetini artırmak ve olumlu deneyimler sunmak
Ortak Yöntem
Kullanıcı/müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
Ortak Zorluk
Sürekli değişen kullanıcı beklentilerine ve teknolojik gelişmelere ayak uydurmak
Müşteri deneyimi nasıl ölçülür?
Müşteri beklentileri sürekli değiştiği için beklentilerini karşılamak için ortaya konulan hizmetlerin de zamanla değişmesi ve gelişmesi gerekmektedir. Müşteri deneyimi stratejilerinizin ne kadar iyi çalıştığını ölçebilmek, neyin yararlı olduğunu ve nelerin iyileşmesi gerektiğini bilmenizi sağlar.
Birçok pazarlamacı müşteri deneyimlerini daha iyi anlamak için müşteri yolculuklarının haritasını çıkarır. Bu çalışmalar satın alma deneyimini müşteri perspektifinden görmelerine yardımcı olacak ve iyileştirilmesi gereken alanları daha kolay tespit etmelerine olanak tanıyacaktır.
Müşteri yolculuklarının haritasını çıkarmak aynı zamanda pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmek ve yönlendirmek için iyi bir yol haritası sağlar. Müşterilerin içeriğinizle ne kadar meşgul olduğu veya kaç satın alma yapıldığı konusu olsun, pazarlamacılar bu haritaları markalarının KPI‘larını yansıtacak şekilde özelleştirecektir.
İşte pazarlama ekiplerinin müşteri deneyimini ölçebileceği en etkili yollardan bazıları şunlardır;
Müşteri memnuniyetini analiz etmek için verileri kullanın
Anketler size müşteri memnuniyeti puanları (CSAT) ve Net Tavsiye Skorları (NPS) gibi faktörler hakkında fikir verebilir. CSAT anketleri müşterilerin sizden aldıkları ürün veya hizmetten duydukları memnuniyeti ölçmenizi sağlar. Bunlar genellikle 5 veya 10 puanlık bir ölçekle (1 “hiç memnun değilim” ve 10 “çok memnunum” anlamına gelir) veya ikili evet/hayır yanıtlarıyla ifade edilir. NPS, müşterilere “0’dan 10’a kadar bir ölçekte bu ürünü/şirketi bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” sorusunun sorulması sonucunda elde edilen bir müşteri sadakat puanıdır. Elbette soruyu markanıza veya işletmenize uyacak şekilde biraz değiştirmeyi seçebilirsiniz.
CSAT anketleri sizden aldıkları ürün ve hizmete daha spesifiktir; NPS ise daha çok müşterilerinizin markanıza yönelik genel duygularına odaklanır.
Müşteri çaba puanı (CES), müşterilerin bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerini bir eylemi tamamlamanın veya bir çözüme ulaşmanın onlar için ne kadar “zor” veya “kolay” olduğu açısından ölçer. CES anketleri genellikle müşteri hizmetleriyle etkileşimin ardından şu tür sorularla ölçülür: “Bugün sorununuzu çözmek ne kadar kolaydı?” Müşterilerinizle iletişim halinde kalmanın ve hızlı geri bildirim almanın harika bir yoludur.
Müşteri kayıp oranını ve bunun arkasındaki nedenleri analiz edin
Müşteri kaybı ticaretin normal bir parçasıdır, ancak kötü müşteri deneyimlerinden kaynaklanmasını önlemek için bundan ders almak firmamız için hayati önem taşır.
Kaybedilen müşterileri düzenli olarak analiz etmek, kaybetme oranınızın arttığını mı yoksa azaldığını mı bilmemiz konusunda yardımcı olabilir. Ayrıca kaybın nedenlerini anlamamızı da sağlar; örneğin, müşteriler kişiselleştirilmiş iletişimlerinize iyi yanıt verip tekrar müşteriniz olduysa şirketinizin ekibinin veya bölümünün iyi bir iş çıkardığını bilirsiniz.
Topluluk forumu oluşturun
Topluluk forumu tartışmaları müşterilerin sorun yaşadığı noktaları, müşterilerin ürününüzü nasıl alıp kullandıklarını ve ne istediklerini anlamak için harika bir topluluk yeridir. Müşterileriniz işletmeniz veya ürünlerinizle olan etkileşimleri hakkında nasıl hissettiklerini doğrudan öğrenebileceğiniz yerdir.
Forumlar, e-posta anketleri, sosyal medya veya bir topluluk sayfası aracılığıyla paylaşılabilir ve müşterilere proaktif olarak öneriler sunma şansı verir. Topluluk çalışmalarıyla marka fanatiklerinizin müşterilerinize yardımcı olmasını da sağlayabilirsiniz. Bu alanda en başarılı çalışmalardan birisi Google Destek Topluluk çalışmasıdır.
Müşteri hizmetleri verilerine bakın
Müşterilerin canlı hizmet temsilcilerine ulaşmadan veya yanıt almadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini öğrenin. Uzun bekleme süreleri, kötü müşteri deneyiminin önemli bir nedenidir.
Ayrıca destek bildirimleri arasında tekrar eden sorunları arayın ve bunların neden var olduğunu anlayıp proaktif yaklaşım sergileyin. Bu destek isteklerini müşteriler size getirmeden önce çözmek, temsilcilerinizin aldığı toplam ticket sayısını azaltırken, daha kolay ve keyifli bir deneyim sunmanıza olanak tanır.
Müşteri hizmetlerini eğitin
Pazarlamacılar müşterilerle geri bildirim döngüleri oluşturmanın yanı sıra, bunları çalışanlarıyla da oluşturmalıdır. Müşteri temsilcileri gibi müşteriyle etkileşimde olan personel, müşterilerden gelen doğrudan girdilere veya müşterilerle ilgilenirken kendi deneyimlerine dayalı içgörülere sahip olabilir. Müşteri temsilcilerini eğitimi sırasında hem firmanızla ilgili temel öğretilere sahip olabilir hem de personelinize gelebilecek sorunlarla ilgili ön bilgi vermiş olursunuz.
Popüler müşteri deneyimi platformları
Müşteri deneyimi platformları, markaların müşteri memnuniyetini artırmak için müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmış platformlardır. Markaların müşteri etkileşimini denetlemekten, sorunlara yanıt vermeye kadar tüm müşteri yaşam döngüsü yolculuğunu yönetebileceği tek bir yer olarak hizmet verirler.
Müşteriniz beklentilerini artmaya devam ettikçe markaların müşteri deneyimini iyileştirmek için kişiselleştirmeyi kullanması hayati önem taşıyor. Müşteri deneyiminizi geliştirebilecek en popüler müşteri deneyimi platformlarından bazılarını burada şunlardır.
Zendesk
Zendesk, ürünlerinizi kullanan tüketiciler için entegre bir yardım merkezi ve topluluk forumu oluşturmanıza olanak tanıyan, daha hızlı müşteri hizmetleri için destek bildirim sistemi gibi birçok özellik sağlayan teknolojidir. Gezinmesi çok kolaydır ve birçok özelleştirmeye sahiptir; bu teknoloji sayesinde her müşteri etkileşimi eksiksiz bir yolculuk olur. Ayrıca Sunshine platformuyla tüm temsilciler arasında tam bir senkronizasyon sağlayarak işletmenizin kendi içinde uyumlu kalmasına yardımcı olur.
Sunshine, 1.200‘den fazla uygulamaya bağlanmanıza olanak tanıyan “Zendesk Marketplace” adı verilen benzersiz bir geliştirmeye sahiptir. İş ortaklarını, uygulamaları ve entegrasyonları bulmak için tek adres olan bu mağaza, müşteri temsilcinizin üretkenliğini artırır ve iş akışını kolaylaştırır.
Zendesk’in maalesef Türkçe dil desteği yoktur.
Adobe Deneyim Yöneticisi (AEM)
Adobe Experience Manager’ın en dikkat çekici özelliği, onu mevcut kurumsal yazılım sistemleriyle kolayca entegre etmenize olanak tanıyan açık mimarisidir. AEM size web analitiği, kişiselleştirilmiş içerik deneyimleri için otomatikleştirilmiş araçlar ve varlıklarınızı İnternet üzerinden hedef kitlenize hızla uyarlamak ve sunmak için akıllı araçlar içeren güçlü bir kurumsal araç seti sunar.
Dijital kayıt ve form özelliği ile satın almadan elde tutmaya kadar tüm süreçte ve her adımında müşterilere yardımcı olabilir. Bu özellik aynı zamanda müşterilerin kolayca doldurabileceği ve güvenli bir şekilde şifreli bir şekilde e-imzalayabileceği duyarlı formlar oluşturmanızı da sağlar.
Türkçe dil desteği maalesef yok.
Satmetrix
Satmetrix, markalara çok kanallı geri bildirim ve müşteri yolculuğuna dayalı tasarım da dahil olmak üzere bütünsel müşteri deneyimi çözümleri sunmaktadır. Müşteri yolculuğu boyunca her türlü geri bildirimi birleştirmenize ve analiz etmenize olanak tanır. Ayrıca VOC çözümü NICE Satmetrix, milyonlarca müşteri etkileşiminden size birleşik müşteri geri bildirimi sunarak müşteri deneyimlerini doğru optimize etmenize olanak tanır.
Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus, geniş kapsamlı birleşik çözümler aracılığıyla markaların müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olur. Platform, pazarlamacılara çok kanallı etkileşim desteği, sosyal medya pazarlama araçları, pazarlama analitiği verileri, sohbet robotları ve müşteri segmentasyonu özelliklerini sağlamaktadır.
Müşteri deneyimi hakkında sık sorulan sorular
Pazarlamacılar ve markalar, etkileşimi ve yatırım getirisini (ROI) artırmak için müşteri deneyimi geliştirmenin gerekli olduğunu biliyor ancak birçoğunun bunun neden önemli olduğu, sonuçların nasıl sağlanacağı ve nasıl iyileştirileceği konusunda bilgi eksikleri var.
Pazarlamacıların müşteri deneyimiyle ilgili sorduğu en popüler sorulardan bazılarını araştırdık ve cevapladık.
Pazarlama ile müşteri deneyimi arasındaki fark nedir?
Pazarlama, bir ürün veya hizmeti uygun bir hedef kitleye çekici hale getirmeye yönelik çabaların tasarlanması ve uygulanmasıdır. Etkili olabilmek için pazarlama çalışmaları bir şirketin vizyon ve misyonunu yansıtması gerekir. Kolayca çürütülebilecek bir şeyi pazarlamaması gereklidir. Örneğin, eğer pazarlama yüksek kaliteli müşteri hizmetlerinden bahsediyorsa, şirketin bunu gerçekten sağlaması gerekir.
Bu bakımdan müşteri deneyimi parlama için en önemli parçalardan birisidir. Şirketle herhangi bir etkileşim pazarlama materyallerinde gösterilen değerleri yansıtmalıdır.
Müşteri deneyimi ile müşteri hizmetleri arasındaki fark nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, müşteri hizmetleri tüm müşteri deneyiminin yalnızca bir parçasıdır.
Müşteri deneyimi, müşterinin şirketinizle olan etkileşimlerine dayalı olarak şirketinizle ilgili genel algısıdır. Her iki olguyu karşılaştırdığımızda müşteri hizmetleri, bir müşterinin yardım veya destek aradığı deneyim içindeki belirli etkileşimleri ifade eder.
Müşteri hizmetleri genellikle reaktiftir; yalnızca müşteriler destek veya geri bildirim için şirketle iletişime geçtiğinde devreye girer. Öte yandan, müşteri deneyimi aktiftir; müşterilerin işletmeniz hakkındaki hislerini, onlar size ulaşmadan veya bir sorun yaşamadan önce optimize edebilirsiniz.
Kötü bir müşteri deneyimine ne sebep olabilir?
Kısacası kötü bir müşteri deneyimi, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamada başarısız olur. Müşteri hizmetlerine bağlanırken uzun bekleme süreleri ve bilgilerin defalarca tekrarlanması, kötü deneyime neden olabilecek iki önemli faktördür. Qualtrics‘in araştırması, tüketicilerin %80’inin bir markayla ilgili kötü bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra rakibine geçeceğini ortaya koymaktadır.
Müşteri deneyimi ekibinin rolü nedir?
Müşteri deneyimi ekibinin rolü, şirketinizin müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşıladığından emin olmaktır. İlgili ekip geri bildirim ve kayıp oranları gibi müşteri verilerinin toplanmasını ve sorunları çözmek ve tekrarlanmadıklarından emin olmak için çeşitli çalışmalar yürütür.
Müşteri deneyimi yönetimi nedir?
Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri etkileşimlerinin beklentilerini karşılamasını veya aşmasını sağlayacak yollar tasarlamayı içermektedir. Amaç daha fazla müşteri memnuniyeti, sadakati ve savunuculuğu oluşturmaktır. CX yönetimi; pazarlama, satış, ürün ve müşteri hizmetlerine odaklanarak yapılabilir.
Ancak müşteri deneyimini başarılı bir şekilde yönetmek ve değer sunmak için işletmelerin her bir parçayı nasıl geliştireceklerini bulmaya çalışmak yerine, organizasyonun bir bütün olarak bakması daha sağlıklı olacaktır. Alanlara tek tek bakmak zaman alıcı olabilir ve işletmelerin bu alanların birbirini nasıl etkilediğini gözden kaçırmasına yol açabilir. Müşteri yolculuğunu izlerken daha bütünsel bir yaklaşım benimsemek, daha fazla memnuniyet ve sadakate yani daha doğru sonuçlara yol açabilir.
Müşteri deneyimi nasıl geliştirilir?
Bunun için her firmaya uyan tek bir kalıp olmasa da, işte üç temel nokta.
CX’in önemli olduğunu kanıtlayın: Üst düzey yöneticilerin doğrudan sürece dahil olması gerekir. Müşteri deneyiminin geliştirilmesinde ihtiyaç duyduğu tüm yetki ve kaynaklara sahip bir kişi sorumlu olmalıdır.
Çalışanları güçlendirin : Bir müşterinin sorunlarını çözebiliyorlar mı? Çözemiyorlarsa neden çözemiyorlar? Bunu çalışan nabız anketi aracılığıyla öğrenebilirsiniz. Bu araştırma çalışan deneyimindeki ortak sorun noktalarını ortaya çıkarabilir ve nereleri iyileştirmeniz gerektiğini gösterebilir.
Müşterilerle etkileşimleri kişiselleştirin : Kişiselleştirmenin birçok yolu vardır ve bunların çoğu otomatikleştirilebilir. Bunlar şunları içerir: satın alma sonrasında müşterilere gönderilen teşekkür epostaları; müşteri takip anketleri ve kullanıcı tercihlerine dayalı web sitesi yönlendirmeleridir.
Sonuç
Müşteri deneyimi gelişen teknoloji ile devamlı değişmektedir ve gelişmektedir. Bu sebeple firmalarda bu gelişmelere ayak uydurması gerekir. Başarılı müşteri deneyimi aslında hiç bitmeyen bir yolculuk olarak değerlendirmek gerekir. Proaktif yaklaşım her firmanın temel yaklaşımı olmak zorundadır. Sorunlar ortaya çıkmadan çözüm üretmekte çoğunlukla bir uzman gözetiminde oluşabilir.
İlk Bayta Kadar Geçen Süre (TTFB), bir İnternet tarayıcısının sunucularınıza ne kadar hızlı bağlanabildiğini ve sunucularınızdan veri indirebildiği ilk sürenin ölçümüdür. Sitenizdeki TTFB süresini takip ederek sunucularınızda performansınızın dönemsel değişimlerini takip edebilirsiniz.
TTFB bir Core Web Vital‘de yer alan herkesin izlemesi gereken çok önemli bir site performansı ölçümüdür. Zayıf TTFB, sunucularınızın yeterince hızlı yanıt vermediğini gösterir; bu da sayfa yükleme süresinde ziyaretçilerinizden kopmalar meydana gelebileceğini açıklar. Yani süre sadece sinir bozucu olmakla kalmıyor, aynı zamanda ziyaretçilerin doğrudan zıplayıp bir başka rakibinize göz atmasına da yol açabiliyor.
Bu kılavuzla sizlere İlk Bayta Kadar Geçen Süre metriği hakkında bilmeniz gereken her şeyi anlatmaya çalışacağız, anlatacağımız konular: nasıl ölçülür, neden önemlidir ve nasıl geliştirilir başlıkları altında toplanmıştır. Bu bilgilerle ziyaretçileriniz için hızlı bir site deneyimi oluşturmaya hazır olun.
TTFB Değeri Ölçüm Test Aracı
TTFB değeri sadece sunucu ile alakalı değildir. Bu sebeple sitenizde bir iyileştirme yaptıysanız buradan tekrar kontrol ederek iyileşme olup olmadığını test edebilirsiniz.
“Sitenizde bir eklenti güncellemesi veya tema güncellemesi yaptıysanız mutlaka TTFB değerini buradan test edin. Yeni bir eklenti eklediyseniz TTFB’ye etkisini de bu kısımdan analiz edebilirsiniz.” Yazılım Mühendisi Celal Dinç
TTFB neyi ölçer?
TTFB, bir ziyaretçinin bir bağlantıya tıklaması veya klavyesindeki enter tuşuna basması ile o sayfanın ilk baytının indirilmesi arasındaki geçen süreyi ölçmektedir.
Çoğu insan için bu süreç (umarız) anlık hissedilecektir, ancak perde arkasında birçok şey oluyor. Bir sayfanın TTFB’si aşağıdaki görevlerin tümünün toplamını içerir:
Yönlendirme süresi : Herhangi bir URL yönlendirmesinin yerinde çözümlenmesi için gereken süre (örneğin bir URL 301, 302 vb. yönlendiğinde).
Servis çalışanı başlangıç zamanı : Her durumda geçerli değildir. Hizmet çalışanı API’leri tarayıcılarda yürütülmeleri ve istekleri sunucudan döndürülmeden önce veya sonra değiştirebilmeleri açısından proxy sunucusuna benzer.
DNS araması : DNS araması, turksem.com gibi URL’ler için kullandığımız harf ve noktayı tarayıcınızın doğru web sayfasını indirmek için kullanabileceği bir IP adresine çevirir.
Bağlantı ve TLS anlaşması : Verilerin gönderilebilmesi için tarayıcının ve sunucunun bağlantı kurması için geçen süredir.
İstek : Tarayıcının sunucudan veri istemesi ve sunucunun bu verileri geri göndermesi işlemidir. TTFB, ilk bayt tamamlandıktan ölçüm için bir değer elde etmiş oluruz.
Google.com.tr TTFB değeri
Google.com.tr TTFB Değeri : 0,5 Saniye
İnsanlar sitenize eriştiğinde TTFB’nin birçok faktöre bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterebileceğini unutmamak önemlidir. Bir kişi sunucudan ne kadar uzaktaysa verilerin fiziksel olarak kendisine ulaşması da o kadar uzun sürmektedir. Bu nedenle İstanbul ve Londra’daki bir kişi tamamen farklı TTFB süreleri alabilir ve sayfalarınızda çok farklı deneyim değerlerine sahip olabilirler.
TTFB sayfa hızının omurgasıdır. İyi TTFB’ler hızlı bir yükleme süresi garanti etmeyebilir, ancak kötü olanlar sitenin yavaş açılması için yeterlidir ve insanlar yavaş sitelerden hoşlanmazlar. Google tarafından yapılan bir araştırmaya göre, sitenin açılışına eklenen tek bir saniye bile hemen çıkma oranlarını önemli ölçüde artırıyor. Sayfalarınıza okuyucuları etkileme şansı vermek için TTFB’nizin mümkün olduğunca hızlı olması gerekir.
Yavaş bir site yalnızca hemen çıkma sayısını artırmaz; aynı zamanda sitenizin Google’daki sıralamasını da etkiler. Google, arama motorunun sayfa deneyimini bir sıralama faktörü olarak gördüğünü belirtti. Siteler, çeşitli faktörlere dayalı olarak iyi deneyim açısından değerlendirilir; bunlardan biri, kısmen TTFB’ye dayanan bir dizi performans ölçümü olan Önemli Web Verileri’dir.
Bilgi : Sayfa deneyimi ile ilgi konuları Search Console nedir içeriğimizde detaylıca anlattık.
Örneğin; En Büyük İçerikli Boya (LCP), sayfanızın ekranın üst kısmına en yoğun veri öğesinin yüklenmesinin ne kadar sürdüğünü ölçen bir Core Web Vital’dir. Sayfanızın sunucunuzdan veri indirmesi uzun sürüyorsa (yani TTFB’niz yavaşsa), LCP puanınız daha kötü olacaktır. Google bunu arama sıralamanızı etkileyen olumsuz bir sayfa deneyimi sinyali olarak alacaktır.
“TTFB değeri diğer tüm değerlerin sürelerini etkileyen temel bir parametredir.” Türk SEM SEO Manager Tahir Dinç
İyi bir TTFB değeri kaç olmalıdır?
TTFB söz konusu olduğunda daha hızlı her zaman daha iyidir. Çoğu sayfa 800 ms’den kısa TTFB’leri hedeflemelidir. 800 ms’den uzun olursa yükleme sürelerinin gözle görülür derecede yavaş olması riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Sitenizdeki her sayfanın farklı TTFB’lere sahip olacağını ve bu puanların büyük ölçüde ziyaretçinin konumuna bağlı olduğunu unutmayın. Bu nedenle 800 ms karşılaştırmasının altına düşen sayfaları yakalamak için sitenizin sayfalarını farklı konumlar kullanarak düzenli olarak test etmeniz önemlidir (bu konuyu biraz sonra değineceğiz).
TTFB’yi önemli ölçüde geliştirebilecek belirli sunucu veya optimizasyonlar nelerdir?
İlk Bayta Kadar Sürenin (TTFB) iyileştirilmesi genellikle sunucu tarafı optimizasyonları da içerir. Sıkıştırmayı etkinleştirme, önbelleğe alma mekanizmalarından yararlanma, veritabanı performansını optimize etme ve web sunucusu yazılımının en son sürümlerine güncelleme gibi yapılandırmalar TTFB‘yi önemli ölçüde azaltmaktadır. Bu stratejilerin her biri, sunucu ile tarayıcı arasındaki veri işleme ve aktarım sürelerini en aza indirmeyi amaçlamaktadır.
TTFB’nin kullanıcı deneyimi ve SEO üzerindeki gerçek dünyadaki etkileri nelerdir?
TTFB’nin kullanıcı deneyimi ve doğal olarak SEO üzerindeki etkileri çok yüksektir. Daha başarılı bir TTFB, daha hızlı sayfa yüklenmesine, daha hızlı En Büyük İçerikli Boya’ya yol açarak kullanıcı memnuniyetini artırır, hemen çıkma oranlarını azaltır ve potansiyel olarak etkileşimi ve dönüşümleri artırır.
Arama motorları site hızını bir sıralama faktörü olarak dikkate alarak daha hızlı web sitelerini tercih eder. TTFB’yi iyileştirmek, arama motoru görünürlüğünün daha yüksek olmasına ve daha iyi sıralamalara katkıda bulunabilir.
TTFB’yi iyileştirmenin 4 yolu
TTFB’nizi düşürmek için ilk bayt yüklemenizden önce bunları yapmanız biraz milisaniye kazanmanızı sağlayacaktır.
İşte biraz milisaniye düşürmenin birkaç yolu:
1. Barındırma veya sunucularınızı yükseltin
Bu adım TTFB’nizde gözle görülür bir iyileşme sağlamak için yapabileceğiniz en önemli şeydir. Daha iyi barındırma veya sunuculara yatırım yaparak bağlantı sürelerini hızlandırabilir ve verileri tarayıcılara daha hızlı aktarabilirsiniz.
Bazı durumlarda tek yapmanız gereken sunucularınızı yükseltmektir. Performansınız bellek veya CPU sınırlamaları nedeniyle kısıtlanıyorsa, daha iyi TTFB sonuçları için yükseltme tam olarak ihtiyacınız olan şey olabilir.
Diğer durumlarda barındırma sağlayıcınızı değiştirmek daha uygun bir çözüm olabilir. Ancak bir barındırma sağlayıcısını neyin daha iyi hale getirdiği her zaman açık değildir. Farklı barındırma seçeneklerini değerlendirirken bunların:
Özel sunucunuz olması avantaj sağlayabilir.
Rakiplerinizin kullandığı sunuculardan üstün CPU, bellek ve GPU özelliklerine sahip olun.
Site ziyaretçilerinizin bulunduğu yere yakın konumdaki kendi sunucularımız.
Server Yöneticinize Gösterin : TTFB değeri genel olarak sunucu değerleri ile ilgilidir. Site sahipleri TTFB değerlerini iyileştirmek için size yazmalı sizde sunucunuza güveniyorsanız datacenter yönetiminize yazmalısınız. TTFB değerini iyileştirerek ancak iyi bir barındırma sağlayıcı olabilirsiniz.
2. İçerik Dağıtım Ağı (CDN) kullanın
CDN’ler TTFB’yi geliştirir çünkü içeriğinizi küresel olarak dağıtılmış sunucu ağlarında önbellekte tutmanızı sağlamaktadır. Bir çok farklı noktaya yayılmış sunucuya erişim sayesinde ziyaretçilere daha hızlı hizmet verebilmelisiniz (ziyaretçinin sunucuya fiziksel yakınlığı, verilerin tarayıcıya ulaşmasının ne kadar süreceğini etkiler).
CDN’ler ayrıca aşağıdaki yollarla size otomatik olarak yardımcı olur:
Kaynak sunucunuzun uğraşması gereken istek sayısını azaltarak daha az yüke neden olur.
Daha hızlı aktarımlar sağlamak için dosya boyutları küçültülüyor.
Daha yüksek hızlar için sunucu ayarlarını optimize etme.
Tavsiye : Bu alanda en yaygın firmalardan birisi Cloudflare CDN‘dir. Alternatif olarakte Quic.cloud‘a yer verebiliriz.
3. DNS arama süresini azaltın
DNS aramaları, insanların kullandığı URL’leri bilgisayarların kullandığı IP adreslerine çevirdiğinden sayfa yükleme sürecinin önemli bir parçasıdır. Sunucuların, verinin ilk baytını tarayıcıya geri göndermeden önce bu kontrolü yapmaları gerekir. Bu temel işleyişi göz önüne aldığımızda DNS arama sürecini optimize etmek TTFB’nizden zaman kazanmanıza yardımcı olur.
DNS arama sürenizi azaltmanın bazı yolları şunlardır:
DNS kayıtlarınızın uzun vadeli TTL kayıtlarına sahip olmasını sağlamak, DNS’nin en az 24 saat önbelleğe alınmasına olanak tanır.
Sayfa yükleme sırasında olası gecikmeleri azaltmak için dns-prefetch’in kullanılması .
Tüm sayfa yönlendirmelerini kaldırmak.
Yazı tipi veya CSS dosyaları gibi yaygın olarak kullanılan öğelerin önbelleğe alınması.
4. Her zaman varsayılan olarak sunucu tarafında oluşturulan HTML’yi kullanın
Sunucu veya önbellek ayarlarını yapmak bu listedeki diğer 3 seçeneğe göre çok daha karmaşıktır. Ancak en iyi TTFB sonuçlarını elde etmek için sunucularınızın web siteniz verilerini mümkün olan en kısa sürede kullanıma sunacak şekilde optimize edilmesi gerekir.
Sunucularınızın daha hızlı tepki vermesini sağlamanın bir diğer yolu Sunucu Tarafı İşleme (SSR) kullanmaktır. SSR, sayfaların sunucuda işlendiği ve ardından bir bütün olarak tarayıcıya gönderildiği anlamına gelir. Sık sık güncellenen sayfalarla, sayfaları önceden oluşturmak, belirli bir süre boyunca önbelleğe almak ve ardından tarayıcı istediğinde sayfayı hızlı bir şekilde göndermek için SSR’den yararlanabilirsiniz.
Next.js Performans klavuzunu oluşturarak nasıl bir yol izleyeceğinizi sizlere yakın bir zamanda aktaracağız.
Sitenizin TTFB puanlarını nasıl test edebilir ve takip edebilirsiniz?
TTFB’nizi test etmenin en kolay yolu ücretsiz Temel Web Verileri Denetleyicimizi kullanmaktır.
Tek tıklamayla sitenizin Önemli Web Verileri değerlendirmesini geçip geçmediğini kontrol edin.
Buradaki temel veriler “Gerçek kullanıcılarınızın nelerle karşılaştığını görün” kısmında yer almaktadır. Anlık olarak sistem TTFB değeri sizlere vermez.
PageSpeed Insights ve GTMetrix gibi araçların sorunu şu:
Tüm kişilerden veri almaz (Chrome dışındaki tarayıcılardan ve iOS kullanan kişilerden).
Test planlamasına veya performans takibine izin vermeyin.
Daha az trafiğe sahip daha küçük sitelere ilişkin veriler yok.
Günlük olarak güncelleme yapmaz (CrUX 28 günlük verilerle güncellenir).
En hayati performans ölçümleriyle ilgili yardım alın
Profesyonel bir SEO uzmanından yardım almak sizin için önemli zaman kazanımları sağlayabilir. Türk SEM, bu alanda bir çok büyük firmaya danışmanlık hizmeti sağlamaktadır.
Türkiye’nin ilk tatil sitesi, öncü turizm acentası Tatil.com 2024 yılında stajyer öğrenci alımına başladı. İlgili stajyer öğrenciler Yeni Sahra‘da bulunan Tatil.com genel merkezinde çalışmalarını yürütecektir.
Tatil.com; 2023 yılında Şikayet Var tarafından verilen turizm sektöründe Türkiye’nin en başarılı müşteri hizmetleri ödülünü almıştır.
Bilgi : Bu ilana son başvuru süresi Haziran 2024‘tür.
Başvuru Şartları
Mühendislik bölümü 3. veya 4. sınıf öğrencisi olmalıdır.
Yeni Sahra’da Tatil.com genel merkezine ulaşım sorunu olmamalıdır.
PHP kodlama diline hakim olmalıdır.
WordPress eklenti veya tema geliştirmesinde görev alabilmelidir.
Dijital pazarlama konusunda değindiğimiz 2 temel türünde bir birlerine benzerliklerine ve farklarına değinelim istedik. Bu içeriğimizde PPC Marketing ve SEO Marketing çalışmalarının temellerinin bir birleri ile ilgili durumuna bakacağız.
Bu konuyu okumadan önce;
SEO Nedir? Search Engine Optimization, doğal sıralamalarda daha üst sıralarda gelmek için yapılan çalışmalara denmektedir.
SEM Nedir? Search Engine Marketing, arama motorlarının ücretli reklam kısmıyla ilgili yapılan çalışmaların genel ifadesidir.
Daha önce paylaştığımız içeriklerimizi okuduğunuzu veya SEO ile SEM’in tam olarak ne olduğunu bildiğinizi farz etmekteyiz.
Ücretli ve organik arama arasındaki benzerlikler
Ücretli arama ve organik aramanın temel görünüşleri genel anlamda birçok benzerlik barındırır.
Temel olarak ücretli arama sonuçlarımız sayfanın en üstünde yer alır. Reklam ya da buna benzer bir ifade küçük bir not içerir. Böylece kullanıcılar gerçekte neyin reklam olduğunu kolayca anlayabilmektedir, çünkü SEM’i bazen reklam olarak görmesek de bu bir reklamdır. Ücretli arama sonuçlarınızın tıklanabilir başlığın hemen altında küçük bir reklam simgesi olacaktır, bu küçük ifadelere rağmen ücretli arama ile organik arama arasında pek çok benzerlik bulunmaktadır.
Ücretli Reklamlar:
Tıklanabilir başlıklara sahip olur
Tıklanamayan gövde içeriğine sahip olur
Tıklanabilir site bağlantılarına sahip olur (ana reklam alanının altındaki küçük bağlantılar)
Google Ads 2024 Reklam İfadesi : Ücretli sponsorlu reklam
Ücretli ve organik arama arasındaki fark
Artık ücretli arama ile organik arama arasındaki benzerlikleri incelediğimize göre temel farklılıklara göz atabiliriz.
Trafik
Ücretli arama reklamı, reklamverenlerin reklamları sunmak için ödeme yaptığı bir pazarlama yöntemidir; organik aramada ise gelen ziyaretçi için ödeme yapmazsınız. Fiyatlandırma modelinde organik ve ücretli arama arasındaki temel fark ücret ödenmesi veya ödenmemesi üzerine kurgulanmış durumdadır.
Hız
Ücretli arama da sıralama almak ve ziyaretçi çekmek çok daha hızlıdır. Organik olarak sıralamaya girmeniz iki haftadan birkaç aya kadar sürebilirken, ücretli arama hemen hemen 15 dakikadan yarım saate kadar kısa bir süre içerisinde yayına girebilir. Reklamınızı Google, Bing veya Yahoo!’da üst sıralarda yarım saat içerisinde görebilirsiniz ancak organik sonuçlarda yer almak çok daha uzun zaman sürebilir.
Konumlandırma
Ücretli arama sonuçları her zaman SERP sonuçlarının en üstünde veya en alt kısımda birkaç tane bulunur. (Güncel Bilgi : 2024 yılında Google organik sonuçlarında arasında reklam gösterimi yaptığı gözlenmiştir.) Reklamlar organik olanın üstünde ve altında yer alırken, organik ortadadır ve daha az çekicidir.
Alt kısımda yer alan reklamlara ekranın çok aşağısında oldukları için bu bağlantılara tıklamayabilirler. Reklamlar için genellikle en verimli yer üst kısımlardır. Bu organik sonuçlar içinde geçerlidir.
Simge
Ücretli aramada küçük bir reklam simgesi bulunur. Bu simge ücretli aramanın organik aramalarla karışmasını engeller.
Organik arama sonuçlarında daha uzun bir başlık ve daha uzun bir metin bulunurken ücretli arama sonuçlarında daha kısa başlıklar ve daha kısa bir metin genel olarak bulunmaktadır. Bu durum ücretli arama reklamlarında bir karakter sınırı olduğunu göstermektedir.
Bir WordPress siteniz varsa mutlaka güvenlik açıklarıyla ilgili zamanında bir sorun yaşamışsınızdır. Bu durum merak etmeyin öyle ya da böyle bizimde başımıza geldi. Bunların nedenleriyle ilgili yakın zamanda bir nedenler araştırmasını Sucuri ve Wordfence‘nin araştırmalarını derleyerek bir makale oluşturmaya karar verdik.
Araştırmalarımızda ulaştığımız en net veri şunu mutlaka belirtmeliyim ki “Eklentilerden kaynaklanan” sorunlar. WordPress sitenize 3. bir kaynak harici bir yerden eklenti indirip yüklememeye çalışın. Şu kaynaklar siteniz için güvenilir eklentiler barındırır.
WordPress.org Plusing
Codecanyon WP Plusing
Şimdi araştırmalar yaptınız ve İnternet üzerinde bir eklentiye ulaştınız. Bu eklenti WordPress’e ekli değil ve kendi barındırmasından size eklenti dosyası sunuyor. Bunu sisteminize yüklerseniz büyük bir güvenlik acıgına yol açmış olursunuz. Şu an sitenize zarar vermez, fakat; bir süre sonra sitenizde oldukça sıkıntılı sorunlara neden olabilir.
Wordfence Nedenler Araştırma Raporu
WordPress’te eklentiler başlıca güvenlik açığı kaynağı diyebiliriz. Bu sebeple siteniz eklentilerine olabildiğince dikkat etmeniz gerekli. Site sağlığınız için mümkün olduğunca az eklenti kullanmak daha iyidir. Arkasını düşünmeden her birimiz eklentileri kuruyor ve sonra siliyoruz. Fakat; bu eklentiler her kurduğumuzda kaldırsak bile arkasında izler bırakıyor. WordPress site hızlandırma yazımızda bu konuyu detaylıca anlattık.
PHP Sürümü de Çok Önemli
Mümkün olduğunca PHP sürümünüzü en son kullanmaya çalışınız. Elbette bu sürümle uyumlu tema ve eklentiler size kullanmanız gereken en üst Php versiyonunu işaret ediyor. Tek tek deneyip, sağlıklı çalışan PHP versiyonunu bularak sitenizi güncelleyin.
Peki Güvenlik İçin Ne Yapmalısınız?
2 faktörlü doğrulama işinizi şimdilik çözebilecek işlevsel bir eklentidir.
Bu eklenti sayesinde sitenizi yönetecek admin hesabını telefonunuzdan onaylanmadan bağlanmasını engelleyebilirsiniz. Tabi bu çözüm bundan sonrası için bir çözüm eğer hali hazırda siteniz güvenlik sorunu yaşadıysanız çözmek için bir eklentiden daha fazlasına ihtiyacınız var.
WordPress Sitenizde Virüsü Nasıl Bulursunuz?
Elbette bu konu aslında çok daha uzun bir konu. Fakat; bizim başımıza bu tarz durumlar çok geldi ve burada sizlere izlediğimiz yol haritasını anlatacağız.
FTP ve veritabanı kullanıcı şifrelerini değiştirmelisiniz.
WordPress admin şifrenizi değiştirin.
Kısaca FTP dosyanızda sadece upload klasörü kalmalı ve diğer tüm dosyalar baştan yeniden kurulmalıdır. Uploads klasörünüde örneğin; “2024 > 01” gibi tüm klasörlerini kontrol ederek yüklemelisiniz. İçerisinde .php uzantılı veya alakasız bir dosya varsa FTP sunucunuza asla yüklemeyin.
WordPress “users” kısmından sizden başka admin olmadığına emin olun. Mümkünse tüm yöneticilikleri ve editörlükleri şimdilik kısıtlayın. Umarım burada yazdığımız adımlar işinize yarar ve sitenizle ilgili sorunları en kısa sürede çözersiniz.
Bu içeriği bir sonraki içeriğimize altyapı olması amacıyla kaleme alıyoruz. Bir sonraki içeriğimiz “SEO’da ROI Hesaplama Nasıl Yapılır?” olacak. Bu sebeple ROI‘nin ne olduğunu ve nasıl hesaplandığını dikkatlice Türk SEM blog sayfamızda anlatalım istedik.
ROI Türkçesi “yatırım getirisi” anlamı taşımaktadır.
ROI’nin Anlamı
Yatırım getirisi (ROI), yatırımlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçen hesaplama yöntemidir ve hesaplama sonrası size yüzdelik bir oran verir. Başka bir deyişle ROI, işletmeniz için yatırdığınız paranın gelir olarak geri dönüp dönmediğini ve işletmenizin yatırıma değer kar değerini bilmenizi sağlar.
ROI = Net Gelir / Yatırım Maliyeti x 100 = ROI (Yüzdelik Değer)
ROI’yi yüzde olarak yazarsınız. Yüzde olarak ne kadar büyük olursa, yatırım o kadar iyi olur.
ROI Hesaplama Aracı
Bilgi : Net kar kısmına yıllık tüm giderler çıktıktan sonra elinize kalan karı yazmalısınız.
Örnek ROI Hesaplama
Yatırım getirinizi bulmanın ilk adımı yatırımınızın maliyetlerini yatırımınızın kazançlarından çıkarmaktır. Maliyet kalemi doğrudan yatırıma giden, ödediğiniz masrafları içermektedir. Örneğin, maliyetlerden biri ürünlerin nakliyesi olabilir, tüm maliyetlerinizi dikkatlice hesaplamalısınız. Kazançlarınız ise yatırımdan kazandığınız her türlü geliri içermektedir.
Öğe
Miktar
Toplam Hasılat
500.000 TL
Satılan Ürünlerin Maliyeti
250.000 TL
İşletme Gideri
100.000 TL
Yukarıdaki grafikte bahsettiğimiz örnek şirketin yatırımdan elde ettiği kazançları ve maliyetlerini tablo halinde gösterdik. Bu şirket 500.000 TL toplam gelir elde etti. Şirket ayrıca satılan malların maliyetine yani ürünler anaparası 250.000 TL, işletme giderlerine ise 100.000 TL harcadığını varsaydık. 2024 yılında bu oranlarda bir işletme olması muhtemel değil ama böyle bir şirket varsaydık.
Öncelikle yatırımın toplam maliyetini bulalım. Bunu bulmak için satılan malların maliyetini işletme giderlerine eklemeliyiz.
Toplam tüm giderler 350.000 TL‘dir (250.000 TL + 100.000 TL).
Daha sonra toplam giderleri toplam gelirden çıkaralım.
Aradaki fark 150.000 TL’dir (500.000TL – 350.000TL).
Daha sonra “yatırımın kazancı ile maliyeti arasındaki farkı” yatırımın toplam maliyetine böleceğiz.
Öğe
Miktar
Yatırımın Net Kazancı
150.000 TL
Yatırımın Toplam Maliyeti
350.000 TL
Yatırım getirisi
%42
Yatırımın net kazancını toplam maliyetine böldüğünüzde 0,42 (150.000/350.000) elde etmekteyiz. Bunu yüzde yapmak için sayıyı 100 ile çarpmamız gerekmektedir.
Yatırım getirisi %42 ‘dir.
Bu yatırım getirisi normal bir getiri oranıdır ve şirketin kaynaklarını verimli kullandığını göstermektedir. Yüzdelik olarak ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir.
Küçük işletmelerde ROI hesaplamanın avantajları
Küçük işletme sahipleri için ROI hesaplamaları şirketinizle ilgili önemli bir oran ortaya koymaktadır. Yatırım getiriniz yani ROI oranınızın iyi seviyede olması dışarıdan finansman sağlamanıza yardımcı olabilir. Yüksek bir yatırım getirisi oranı yatırımcılar için risk kat sayısını azaltacaktır. Bankalara işletme kredisine başvuracaksanız yatırım getiriniz kredi veren bankalar için ödeme yapabileceğinizi gösterebilir.
Yatırım getiriniz aynı zamanda işinizi daha verimli ve sağlıklı bir şekilde yürütmenize de yardımcı olabilir. Aynı zamanda yatırımlarınızın ne kadar başarılı olduğunu görmek için formülü kullanmakta mümkündür. Örneğin; Google Ads ve Google SEO üzerine dijital pazarlama kampanyası yürüttüğünüzü varsayalım. Hangisinin daha yüksek verim elde ettiğini görmek için her iki yöntemin yatırım getirisini (ROI hesaplayıp) bulabilirsiniz.
Bir sonraki yazımızda SEO çalışmalarında ROI hesaplama ve yine aynı şekilde Google Ads ROI hesaplamalarının nasıl yapılacağını anlatacağız. SEO & Reklam Blog sayfamızı ve Türk SEM sosyal medya hesaplarını takip edebilirsiniz.
Türkiye’nin önemli üniversitelerinden Aksaray üniversitesinde yakın zamanda “Yazılım Mühendisliği” bölümü açıldı. Bölüm başkanlığını Doç. Dr. Emre Avuçlu‘nun yaptığı Yazılım Mühendisliği bölümü öğrencileriyle yakın zamanda beraber SEO konuştuk.
Aksaray Üniversitesi Proje Geliştirmede SEO’nun Önemi Konferansı Türk SEM’den Tahir Dinç’in katılımıyla gerçekleştirildi. Aksaray Üniversitesinin öğrencileri için oldukça bilgilendirici olduğunu düşündüğümüz konferansta dijital pazarlama türlerinin bir birleriyle bağlantılarına da değindik.
