{"id":1781,"date":"2015-06-03T02:26:57","date_gmt":"2015-06-02T23:26:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turksem.com\/?p=1781"},"modified":"2015-06-03T02:26:57","modified_gmt":"2015-06-02T23:26:57","slug":"musteri-merkezli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/2015\/06\/03\/musteri-merkezli\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Merkezli Stratejiyi Benimsemek"},"content":{"rendered":"

Dijital platformda var olabilmek i\u00e7in veya g\u00fcn\u00fcm\u00fcz ticaret d\u00fcnyas\u0131nda firmalar varl\u0131klar\u0131na devam edebilmek i\u00e7in “m\u00fc\u015fteri odakl\u0131<\/strong>” olmak zorundalar. \u00dcr\u00fcn kalitesi, m\u00fc\u015fteri hizmetlerindeki memnuniyet\u00a0gibi t\u00fcm insan\u0131 etkileyen fakt\u00f6rlerin net ve do\u011fru olma s\u00fcrecinden bahsediyoruz. Dijital pazarda var olmak m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131nda ciddi art\u0131\u015f\u0131 pe\u015finden getirir. Fakat sisteminiz tam olarak buna uygun mu? \u0130\u015fte tam olarak sistem uygun de\u011filse “\u015fikayet, ele\u015ftiri ve daha nice a\u011f\u0131r<\/strong>” sonu\u00e7larla markan\u0131n s\u0131k\u0131nt\u0131ya girdi\u011fi bir s\u00fcrece do\u011fru yol al\u0131nabilir.<\/p>\n

\n

Dijital d\u00fcnyada var olmak vizyon sahibi t\u00fcm i\u015fletmeciler i\u00e7in mecburi olmas\u0131 gerekti\u011fi bir pazar. Bu bug\u00fcn veya ge\u00e7 kal\u0131nm\u0131\u015f bir yar\u0131n olabilir. Fakat bir g\u00fcn bir ka\u00e7 sokak \u00f6tedeki m\u00fc\u015fterisine 500 KM uzaktan \u00fcr\u00fcn geldi\u011finde i\u015fletmeci “Yeni Pazarlama Stratejisine<\/strong>” merhaba diyebilir.<\/p>\n<\/blockquote>\n

<\/p>\n

\u0130nternet’e ba\u011fl\u0131 d\u00fcnyada 3 milyar insan var. Her biri bilgi, \u00fcr\u00fcn ve hizmet almak i\u00e7in \u0130nternet’i kullan\u0131yorlar. Bir \u00fcr\u00fcn y\u00fczlerce farkl\u0131 web sayfas\u0131ndan temin edilme durumu da var. Peki sizden neden almal\u0131lar, sizi nas\u0131l bulacaklar. Yeni bir m\u00fc\u015fteri getirmek, mevcut m\u00fc\u015fteriye ikinci bir \u00fcr\u00fcn satmaktan daha zor olan bir durumday\u0131z.<\/p>\n

[blockquote author=”-Forrester Research, Inc., 2014″] M\u00fc\u015fteriler uyarlanm\u0131\u015f deneyimler arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla ki\u015fisel hizmet bekliyor ve onlar\u0131 hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011frat\u0131rsan\u0131z rakiplerinizden hizmet almaktan \u00e7ekinmeyeceklerdir.\u201d
\n[\/blockquote]<\/p>\n

\"musteri-merkezli\"<\/p>\n

[accordion title=”Microsoft Bu Konuda Ne D\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyor” style=”style3″ collapsed=”true”] M\u00fc\u015fteri \u00c7a\u011f\u0131’nda, beklentiler de\u011fi\u015fiyor. M\u00fc\u015fteriler art\u0131k daha \u00f6nce hi\u00e7 olmad\u0131klar\u0131 kadar hassas. Sayfa y\u00fckleme s\u00fcresindeki milisaniyelik farkl\u0131l\u0131klar iyi veya k\u00f6t\u00fc kullan\u0131c\u0131 deneyimi i\u00e7in belirleyici olabiliyor<\/strong>, ayn\u0131 g\u00fcn yap\u0131lan teslimatlar art\u0131k ertesi g\u00fcn yap\u0131lan teslimatlar\u0131 hi\u00e7 bitmeyen bir bekleyi\u015f haline getirebiliyor ve m\u00fc\u015fterilerin bu kusurlar konusunda toleranslar\u0131 yok.<\/p>\n

\u0130nternete ba\u011fl\u0131 cihazlara sahip neredeyse \u00fc\u00e7 milyar insan var ve m\u00fc\u015fteriler hi\u00e7 olmad\u0131\u011f\u0131 kadar daha fazla bilgiye eri\u015fim sa\u011fl\u0131yor. Dolay\u0131s\u0131yla, daha iyi \u00fcr\u00fcnleri daha h\u0131zl\u0131 ve daha az maliyetle sunam\u0131yorsan\u0131z, bunu yapabilen bir ba\u015fkas\u0131 \u00e7\u0131kacakt\u0131r. Forrester taraf\u0131ndan ifade edildi\u011fi \u00fczere, \u201cM\u00fc\u015fteriler uyarlanm\u0131\u015f deneyimler arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla ki\u015fisel hizmet bekliyor ve onlar\u0131 hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011frat\u0131rsan\u0131z rakiplerinizden hizmet almaktan \u00e7ekinmeyeceklerdir.<\/strong>\u201d1\u00a0<\/span>M\u00fc\u015fteri beklentilerinin y\u00fckselmeye devam etti\u011fi g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn rekabet\u00e7i i\u015f ortam\u0131nda, i\u015fletmeler m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir anlay\u0131\u015fa sahip olmal\u0131d\u0131r. [\/accordion]<\/p>\n

Web Sayfas\u0131nda Ne \u0130stiyorlar<\/strong><\/h4>\n

\"cio-plus-cmo-hybrid-role-changing-landing\"Markan\u0131z bilinmiyor veya m\u00fc\u015fteri markan\u0131z ile yeni tan\u0131\u015ft\u0131ysa en temel unsur “g\u00fcven” konusudur. Markan\u0131zla alakal\u0131 \u0130nternet ara\u015ft\u0131rmalar\u0131na ba\u015flad\u0131\u011f\u0131 anda hakk\u0131n\u0131zda kar\u015f\u0131laca\u011f\u0131 yaz\u0131lar g\u00fcven verici yaz\u0131lar olmal\u0131d\u0131r. Genel olarak arama motorunda markan\u0131zla alakal\u0131 ilk sayfada \u00e7\u0131kacak siteler sizin i\u00e7in d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fczden \u00e7ok daha fazla \u00f6nem te\u015fkil ediyor.<\/p>\n

\u00dcr\u00fcn temininden, hizmet sunumuna g\u00f6sterilecek her refleksi hareket m\u00fc\u015fterinin 2. defa sizden al\u0131\u015fveri\u015f yapmas\u0131 i\u00e7in temel olu\u015fturur. Bu durum, \u00f6ylesine \u00f6nemlidir ki, uyuyup\/uyanmas\u0131n\u0131 dahi beklememek gerekli. \u00d6demeyi yap\u0131p, \u00fcr\u00fcn talebini g\u00f6nderdi\u011fi andan her ge\u00e7en g\u00fcn istek ve arzusu bir miktar azal\u0131r. E\u011fer s\u00fcre\u00e7 yeterince uzad\u0131ysa \u00f6rne\u011fin 3 g\u00fcn\u00fc bulduysa bir \u00e7o\u011fu i\u00e7in \u00fcr\u00fcn\u00fc sipari\u015f etti\u011fi dakikadan \u00e7ok uzakta olabilir.<\/p>\n

\n

Bu sebeptendir h\u0131z m\u00fc\u015fteriyi sabitlemek ve marka fanati\u011finize d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmek i\u00e7in \u00f6nemlidir.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Fiyat ise g\u00fcvenle beraber \u00f6nem te\u015fkil eder. \u00d6zellikle \u0130nternet \u00fczerinde haylice korsan \u00fcr\u00fcn sat\u0131lan bir \u00fclke olmam\u0131z nedeniyle. Fiyatta rekabete a\u00e7\u0131k olmal\u0131, her g\u00fcn mutlaka en az 1 \u00fcr\u00fcnde ciddi indirime gitmek gereklidir. D\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcr\u00fclmek istenen temel husus “Bug\u00fcn acaba hangi \u00fcr\u00fcnde indirim var?<\/strong>” sorusudur. Sad\u0131k ziyaret\u00e7inin son dura\u011f\u0131 sad\u0131k m\u00fc\u015fteridir. M\u00fc\u015fteri odakl\u0131 olundu\u011fu s\u00fcrece ba\u015far\u0131da gelecektir.<\/p>\n

[blockquote author=”-Gartner Predictions, 2014″] 2017 itibar\u0131yla, t\u00fcm t\u00fcketici \u00fcr\u00fcn\u00fc yat\u0131r\u0131mlar\u0131n\u0131n %50’si yeniden m\u00fc\u015fteri deneyimi yeniliklerine y\u00f6nlendirilecek. [\/blockquote]<\/p>\n

\u0130lgi \u00c7ekici Haf\u0131zada Kalan Reklam\u00a0Kazan\u00e7 Sa\u011flar<\/strong><\/h4>\n

\u00c7o\u011fu defa reklam orta derecede ilgi \u00e7ekici ise unutulur. Orta derecede ilgi \u00e7ekici reklam izlendiyse unutulmamak i\u00e7in bir ka\u00e7 defa ki\u015finin kar\u015f\u0131s\u0131na \u00e7\u0131kmak gerekir. Tekrar unutmamay\u0131 sa\u011flayacak ve sonu\u00e7 olarak haf\u0131zada yer edinecektir. Fakat, ilgi \u00e7ekici bir reklam ise unutulmayacakt\u0131r. Tam olarak reklam stratejisi ise ilgi \u00e7ekicilik \u00fczerine kurulu olmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n

[accordion title=”Microsoft –\u00a0D\u0130J\u0130TAL PAZARLAMA \u00c7A\u011eINI KUCAKLAYIN” style=”style3″ collapsed=”true”]<\/p>\n

G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn Modern Pazarlamac\u0131s\u0131, art\u0131k dijital pazarlama yapmak yerine dijital \u00e7a\u011f\u0131n y\u00fckseli\u015fine ayak uydurdu\u011fumuzu anl\u0131yor. Bu da bir tak\u0131m zorluklar\u0131, f\u0131rsatlar\u0131 ve yeni m\u00fc\u015fteri beklentilerini beraberinde getiriyor.<\/p>\n

[\/accordion]<\/p>\n

Reklam ile web sayfas\u0131n\u0131n geli\u015fim s\u00fcreci tam olarak %100<\/strong> entegreli \u00e7al\u0131\u015fmal\u0131d\u0131r. Web sayfa projelendirmesinin geli\u015fim a\u015famalar\u0131 i\u00e7in reklam s\u00fcrecini kullanmak \u00f6nemli kazan\u00e7lar sa\u011flar. Reklam ve Do\u011fal geli\u015fim s\u00fcreci aras\u0131ndaki uyum ise bir binan\u0131n iki kolonu gibidir. Her ikisininde sa\u011flam bir \u015fekilde binada bulunmas\u0131 gerekir. Sadece Adwords<\/strong> reklamlar\u0131 ile veya sadece SEO<\/strong> ile web geli\u015fim s\u00fcreci tam olarak do\u011fru h\u0131z\u0131nda ve s\u00fcrecinde ilerlemez<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dijital platformda var olabilmek i\u00e7in veya g\u00fcn\u00fcm\u00fcz ticaret d\u00fcnyas\u0131nda firmalar varl\u0131klar\u0131na devam edebilmek i\u00e7in “m\u00fc\u015fteri odakl\u0131” olmak zorundalar. \u00dcr\u00fcn kalitesi, m\u00fc\u015fteri hizmetlerindeki memnuniyet\u00a0gibi t\u00fcm insan\u0131 etkileyen fakt\u00f6rlerin net ve do\u011fru olma s\u00fcrecinden bahsediyoruz. Dijital pazarda var olmak m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131nda ciddi art\u0131\u015f\u0131 pe\u015finden getirir. Fakat sisteminiz tam olarak buna uygun mu? \u0130\u015fte tam olarak sistem uygun […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1789,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ilham-verici-konular"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1781","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1781"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1781\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1789"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/otel.name.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}